Vách kính và “lỗ tò vò”: Cách tiếp dân thiếu văn minh

Tuy nhiên, vấn đề không chỉ nằm ở kiến trúc mà là cách tiếp dân. Dù hiện đại thế nào nhưng được hướng dẫn cụ thể thì người dân vẫn sẽ sớm thích nghi được. Thêm vào đó, với địa điểm như thế này cũng là để người dân tập nhiều thói quen văn minh hơn (như không xả rác bừa bãi, không gây ồn, hoặc biết xếp hàng trật tự…). Tuy nhiên, điều đáng nói vẫn là thái độ tiếp dân, giữa người dân và cán bộ cần phải có sự thấu hiểu hơn. Vì hiện nay các cơ quan công sở đều tạo ra những hàng rào ngăn cách vừa hữu hình vừa vô hình khiến người dân không thoải mái, đặc biệt là bố trí bên trong. Hiện nay tất cả công sở đều bố trí vách kính ngăn cách giữa cán bộ và người dân. Trên mỗi tấm kính này đục các “lỗ tò vò”. Tất cả người dân đến giao dịch đều phải khum người xuống, giao tiếp với cán bộ qua “lỗ tò vò” và cũng phải ghé tai vào cái lỗ này để nhận phản hồi. Đó không phải là cách tiếp dân văn minh và vô tình tạo ra một sự ngăn cách không đáng có giữa người dân và cán bộ phục vụ dân.