Theo VNA, hành khách N. bị ung thư phổi, sức khỏe yếu. Khi khách làm thủ tục lên máy bay về Việt Nam thì nhân viên mặt đất đã nhận thấy sức khỏe của khách không tốt nên đã yêu cầu phải có xác nhận của bác sĩ tại sân bay quốc tế Bạch Vân (Quảng Châu). Bác sĩ kết luận khách không đủ sức khỏe bay. Gia đình vẫn mong muốn được đưa người nhà về Việt Nam và đồng ý ký giấy cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu xảy ra rủi ro.
Báo cáo của tổ bay cho biết sau khi máy bay cất cánh khoảng 90 phút, hành khách này có biểu hiện sức khỏe xấu đi, tổ tiếp viên đã kêu gọi hành khách khác trên máy bay là bác sĩ cấp cứu, cho thở ôxy nhưng khách N. đã không qua khỏi.
Khi máy bay hạ cánh, đại diện VNA tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất đã phối hợp với các cơ quan chức năng đưa người này về BV Chợ Rẫy, sau đó người nhà đã thuê xe cấp cứu chở về Tây Ninh.
Sau đó chiếc máy bay đã được tẩy trùng toàn bộ theo quy định.
