Đường dây nóng sẽ tiếp nhận phản ánh của người dân gọi từ 7 giờ 30 đến 22 giờ vào các ngày trong tuần. Ngoài thời gian trên, hệ thống sẽ lưu lại và hồi đáp.
Khi tiếp nhận phản ánh của người dân, Cục Thuế TP Đà Nẵng sẽ chuyển thông tin phản ánh về Chi cục Thuế quận/huyện, các phòng chức năng liên quan để xem xét, xử lý theo quy định.
Cục Thuế TP Đà Nẵng dùng biện pháp mạnh này xuất phát từ thực trạng nhiều doanh nghiệp không chủ động giao hóa đơn cho người mua hàng rất phổ biến. Bên cạnh mục đích trốn thuế, đây còn là thủ đoạn để che giấu xuất xứ hàng hóa, lừa đảo người tiêu dùng. Việc thiết lập đường dây nóng này nhằm góp phần ngăn chặn việc các doanh nghiệp giấu doanh thu, trốn nghĩa vụ thuế và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Cục Thuế TP Đà Nẵng cũng yêu cầu doanh nghiệp phải niêm yết công khai tại nơi giao dịch các áp phích như: “Đơn vị cam kết lập và giao hóa đơn cho người mua ngay khi bán hàng”; “Yêu cầu cung cấp hóa đơn khi mua hàng là trách nhiệm của công dân”...
