Để đảm bảo an toàn, chuyến bay VJ415 từ Hà Nội đi Chu Lai và VJ374 từ TP.HCM đi Chu Lai đã phải chuyển hướng hạ cánh xuống Đà Nẵng lần lượt lúc 17 giờ 59 và 19 giờ. VietJet đã hỗ trợ hành khách di chuyển đường bộ từ Đà Nẵng về Chu Lai an toàn.
Do tình hình thời tiết, VietJet ngừng khai thác chuyến bay VJ416 (Chu Lai - Hà Nội), VJ375 (Chu Lai - TP.HCM), VJ376/VJ379 (chặng TP.HCM - Chu Lai - TP.HCM) trong ngày 28-11. Một số chuyến bay khác cũng bị ảnh hưởng dây chuyền.
Hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng được hãng hỗ trợ theo các phương án: hoàn vé hoặc di chuyển đường bộ để chuyển sang các chuyến bay khác về Hà Nội/TP.HCM.
VietJet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 1900 1886. VietJet lưu ý hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Thông tin chuyến bay”. Tại đây, hành khách kiểm tra được “code” vé, tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch trình đi lại. VietJet mong hành khách thông cảm về những phiền phức, ảnh hưởng tới lịch bay do tình hình thời tiết diễn biến bất thường.
